Siempre que tengas que devolver o cambiar un producto, contacta con nosotros para que te digamos cómo proceder.
Puedes devolver cualquier producto, si nos avisas antes de 14 días desde el día que lo recibiste y sin tener que dar ninguna explicación. La condición es que el producto y su embalaje estén en perfecto estado. En este caso, tras recibir el producto devuelto, te abonaremos inmediatamente su importe, pero no los gastos de envío de la devolución.
Grupo Navarra garantiza la calidad de todos los productos que comercializa, por lo que se repondrá cualquier producto que tenga un defecto de calidad.
Si cuando recibas tu pedido compruebas que existe algún defecto en la calidad del producto adquirido, deberás contactar con el Servicio de Atención al Cliente, ya sea por e-mail o por teléfono, especificando en que consiste el defecto. Te recogeremos el producto en la dirección y fecha indicada, y en ese caso los portes de devolución correrán a nuestro cargo.
En pocos días te enviaremos otro producto para reponer el que esta defectuoso o en mal estado.
Si recibes la caja de tu envío abierta o en mal estado hazlo constar en el albarán de entrega que tienes que firmar, de esta manera podremos gestionar la reclamación, con la agencia de transportes, en caso de rotura o extravío de algún producto.
Cuando hayas contactado con nosotros y te hayamos confirmado que puedes devolver el producto, lo que tendrás que hacer es muy sencillo: introducir el artículo en un paquete, opaco y bien protegido, junto con el producto y todos sus complementos. Un transportista de una de nuestras agencias se pasará por tu domicilio a recogerlo antes de dos días laborables. Si no te encuentra, te dejará una notificación para que puedas pactar una hora de recogida. Una vez hayamos recibido el paquete y confirmado que se encuentra en perfecto estado, te devolveremos el importe del mismo inmediatamente.