1. IDENTIDAD DEL VENDEDOR Y CONTACTO
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
3. DOCUMENTACIÓN LEGAL VINCULADA E INTEGRACIÓN CONTRACTUAL
4. CAPACIDAD PARA CONTRATAR Y EDAD MÍNIMA
5. CUENTA DE USUARIO Y REGISTRO
6. PROCESO DE COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
7. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y PACKS
8. POLÍTICA DE PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
9. CUPONES, PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO
10. MEDIOS DE PAGO, SEGURIDAD Y ANTIFRAUDE
11. ENVÍOS Y ENTREGAS
12. GASTOS DE ENVÍO Y MANIPULACIÓN
13. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD
14. INCIDENCIAS DE ENTREGA Y PAQUETES DAÑADOS
15. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR
16. EXCEPCIONES Y LIMITACIONES AL DESISTIMIENTO
17. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
18. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD Y SERVICIO POSTVENTA
19. RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR Y FUERZA MAYOR
20. NORMAS ESPECÍFICAS PARA LA VENTA DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS
21. ATENCIÓN AL CLIENTE, RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN ALTERNATIVA (ADR)
22. LEY APLICABLE, IDIOMA Y JURISDICCIÓN/ADR
23. ACCESIBILIDAD Y FORMATO DEL CONTRATO
24. NULIDAD PARCIAL Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
25. FECHA DE ÚLTIMA PUBLICACIÓN
ANEXO A: Formulario de Desistimiento
1. IDENTIDAD DEL VENDEDOR Y CONTACTO
1.1. Identidad del vendedor
· Titular: GRUPO NAVARRA NAVIDAD 2000 SL
· Nombre comercial: GRUPO NAVARRA
· Forma jurídica: SOCIEDAD LIMITADA
· NIF/CIF: B12508776
· Domicilio social: Avda. Enrique Gimeno, 28, Polígono Industrial Ciudad del Transporte 12006 Castellón
· Sitio web: www.gruponavarra.com
1.2. Datos de Contacto del vendedor
· Email (preferente): gruponavarra@gruponavarra.com
· Email (privacidad): privacidad@gruponavarra.com
· Teléfono: (+34) 964 341 042
* Exclusivo para asuntos de protección de datos (ejercicio de derechos).
1.3. Datos Registrales e Identificativos Adicionales
· Registro Mercantil: Registro Mercantil Castellón, Tomo 983, Libro 548, Folio 139, Sección 8, Hoja CS 15344, I/A 7
· Registro Sanitario – RGSEAA: 40.047595/CS
1.4. Comunicación electrónica y notificaciones. El Cliente acepta que las comunicaciones relativas a sus pedidos y compras (confirmaciones, actualizaciones, facturas, avisos de envío y posventa) se efectúen por medios electrónicos (email y/o área privada). A efectos probatorios y de seguimiento, se considerarán válidas las comunicaciones remitidas a los datos facilitados por el cliente. El tratamiento de datos de contacto y gestión de pedidos se detalla en los textos legales vinculados indicados en la Sección 3. Documentación Legal Vinculada e Integración Contractual.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
2.1. Objeto. Estas Condiciones Generales de Compra (en adelante, las “Condiciones”) regulan la contratación electrónica de productos ofrecidos en el Sitio Web por el Vendedor al Cliente, incluyendo lotes y cestas de productos alimentarios que pueden contener bebidas alcohólicas, así como los servicios accesorios necesarios para su correcta entrega (logística, atención postventa y gestión de devoluciones).
2.2. Ámbito Subjetivo: b2c y b2b. Las presentes Condiciones se aplican a: a) B2C (consumidores/usuarios): personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. En este caso resultan de aplicación los derechos de consumo legalmente previstos (p. ej., desistimiento, garantía legal de conformidad y otras protecciones imperativas). b) B2B (empresas y profesionales): personas físicas o jurídicas que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional. En operaciones B2B no resultan de aplicación las normas imperativas de consumo; se estará a lo pactado en estas Condiciones y, en su caso, a condiciones particulares B2B (p. ej., acuerdos marco, tarifas o descuentos específicos). En caso de conflicto entre estas Condiciones y unas condiciones particulares negociadas individualmente con un cliente B2B, prevalecerán estas últimas respecto de los extremos expresamente pactados.
2.3. Ámbito Territorial Y de entrega. Las ventas se realizan, con carácter general, a territorio de la Unión Europea en las zonas de entrega habilitadas que se indicarán durante el proceso de compra. Determinados destinos o códigos postales pueden estar excluidos por restricciones logísticas, regulatorias o sanitarias; la disponibilidad se mostrará antes de confirmar el pedido. El Vendedor podrá rechazar o limitar pedidos cuando existan restricciones locales regulatorias o logísticas que afecten a la venta, distribución o entrega de productos alimentarios o bebidas alcohólicas en el lugar de destino; dichas limitaciones se informarán antes de la confirmación del pedido.
2.4. Ámbito material (tipología de productos). El catálogo comprende lotes y cestas de alimentación (eventualmente con bebidas alcohólicas), productos perecederos y no perecederos, y accesorios relacionados. La información esencial (composición, alérgenos, cantidades, precios, impuestos y disponibilidad) se mostrará de forma clara antes de la compra.
2.5. Alcance temporal y versión aplicable. Estas Condiciones son aplicables a las compras realizadas desde su fecha de publicación (véase “Fecha de Última Publicación”). Los pedidos ya cursados se rigen por la versión vigente en el momento de su confirmación. El Vendedor podrá actualizar estas Condiciones conforme a derecho, sin efecto retroactivo sobre operaciones ya formalizadas.
2.6. Condiciones particulares, promociones y códigos. Promociones, cupones o condiciones especiales que se comuniquen al Cliente (B2C o B2B) complementan estas Condiciones y prevalecen exclusivamente sobre los aspectos expresamente regulados en ellas. En lo no previsto, regirán las presentes Condiciones.
2.7. Prohibición de reventa no autorizada y límites de cantidad. El Vendedor podrá limitar unidades por pedido y rechazar operaciones destinadas a reventa no autorizada, fraude o incumplimiento de normativa aplicable (incluida la normativa sobre bebidas alcohólicas y distribución alimentaria).
2.8. Normas y documentos contractuales vinculados. Estas Condiciones se integran con los textos legales del Sitio Web indicados en la Sección 3 (Documentación Legal Vinculada e Integración Contractual), que forman parte integrante del contrato. La confirmación de la compra implica la aceptación conjunta de todo el marco contractual aplicable.
3. DOCUMENTACIÓN LEGAL VINCULADA E INTEGRACIÓN CONTRACTUAL
3.1. Textos legales vinculados y referencias específicas. Forman parte integrante del contrato y se consultan en el Sitio Web:
a) Aviso Legal. Contiene los datos del titular del Sitio, el régimen de uso y las responsabilidades aplicables.
URL: https://gruponavarra.com/contenido/2-aviso-legal
b) Política de Privacidad. Describe el tratamiento de datos durante la compra, el pago y la entrega (base jurídica, finalidades, destinatarios, plazos de conservación y derechos).
URL: https://gruponavarra.com/contenido/10-politica-de-privacidad
c) Política de Cookies. Explica el uso de cookies necesarias (carrito/checkout) y otras categorías, así como los mecanismos de gestión del consentimiento.
URL: https://gruponavarra.com/contenido/11-politica-de-cookies
3.2. Aceptación conjunta. Al confirmar la compra, el Cliente declara haber leído y aceptar estas Condiciones y los documentos anteriores en su conjunto.
3.3. Jerarquía. En caso de contradicción: (i) prevalecen las condiciones particulares B2B negociadas individualmente respecto de lo pactado; (ii) después, estas Condiciones Generales; (iii) y, con carácter informativo y complementario, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Lo anterior no limita los derechos imperativos del consumidor B2C.
3.4. Actualizaciones. Las modificaciones de estos documentos no tendrán efecto retroactivo sobre pedidos ya confirmados. Para nuevas compras será aplicable la versión vigente en el momento de su confirmación (véase “Fecha de Última Publicación”).
4. CAPACIDAD PARA CONTRATAR Y EDAD MÍNIMA
4.1. Capacidad jurídica del Cliente. Al realizar una compra, el Cliente declara tener capacidad legal suficiente para contratar. En el caso de clientes B2B, la persona que efectúe el pedido manifiesta contar con poderes o autorización suficientes para vincular a la entidad en cuyo nombre actúa.
4.2. Edad mínima y alcohol. La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años. El Cliente declara ser mayor de 18 años cuando el pedido incluya productos alcohólicos.
4.3. Navegación por el Sitio y registro de cuenta. La navegación por el Sitio Web no exige mayoría de edad; no obstante, el registro de cuenta y/o la compra de productos con alcohol requieren confirmar la mayoría de 18 años mediante un check de verificación previo.
4.4. Verificaciones puntuales. Sin realizar controles sistemáticos de edad, el Vendedor podrá efectuar verificaciones puntuales (p. ej., requerir confirmación adicional o denegar/retener el pedido) en caso de sospecha de compra de alcohol por menores o de uso fraudulento de medios de pago.
4.5. Exactitud de la declaración y consecuencias. La falsedad en la declaración de mayoría de edad o de representación B2B podrá conllevar la cancelación del pedido, el bloqueo de la cuenta y, en su caso, las acciones legales que correspondan.
5. CUENTA DE USUARIO Y REGISTRO
5.1. Alta de cuenta (B2C/B2B). El registro requiere facilitar datos veraces y completos. B2C: nombre y apellidos, email, teléfono (opcional), direcciones de envío y facturación. B2B: además, razón social, NIF/CIF/VAT y datos fiscales de facturación; el usuario que se registra declara estar autorizado para actuar en nombre de la entidad. El Vendedor podrá verificar la titularidad de la cuenta mediante enlace de activación o mecanismos equivalentes.
5.2. Verificación de edad para alcohol. Cuando el pedido incluya bebidas alcohólicas, se exigirá confirmación expresa de mayoría de 18 años mediante check de verificación en el registro y/o en el checkout (véase Sección 4).
5.3. Seguridad de credenciales. El Cliente debe mantener la confidencialidad de su contraseña y es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta. Se recomienda usar contraseñas robustas y no reutilizadas. El Vendedor podrá ofrecer o requerir verificación en dos pasos (2FA) en función del nivel de riesgo.
5.4. Gestión de datos y direcciones. Desde el área privada, el Cliente podrá actualizar sus datos, gestionar libreta de direcciones (envío/facturación) y consultar historial de pedidos y facturas en soporte duradero cuando estén disponibles.
5.5. Compra como invitado (si está habilitada). El Sitio puede permitir comprar sin registrarse. En tal caso, se solicitarán únicamente los datos necesarios para procesar el pago y la entrega. Algunas funcionalidades (p. ej., seguimiento avanzado o histórico de facturas) pueden quedar limitadas sin cuenta.
5.6. Uso lícito y prohibiciones. La cuenta se utilizará conforme a la ley y a estas Condiciones. Queda prohibido: (i) facilitar datos falsos o de terceros sin autorización; (ii) eludir medidas de antifraude; (iii) realizar reventas no autorizadas o usos que afecten al servicio; (iv) manipular promociones o cupones de forma abusiva.
5.7. Suspensión o cancelación de la cuenta. El Vendedor podrá suspender o cancelar la cuenta ante indicios de fraude, incumplimiento grave de estas Condiciones, uso no autorizado de medios de pago o riesgos de seguridad. En tal caso, se informará al Cliente por los canales de contacto disponibles. La cancelación no afecta a los pedidos ya confirmados, que se gestionarán conforme a estas Condiciones.
5.8. Baja voluntaria. El Cliente puede solicitar la baja de su cuenta desde el área privada o por los canales de contacto. La baja no impide atender obligaciones postcontractuales (p. ej., garantías, contabilidad, prevención del fraude). Privacidad: El tratamiento de datos de registro, acceso y compra se describe en la Política de Privacidad (véase Sección 3).
6. PROCESO DE COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
6.1. Información previa. Antes de confirmar el pedido, el Sitio mostrará de forma clara: producto/lote, precio total (impuestos y gastos aplicables desglosados), disponibilidad, método de pago, dirección de entrega/facturación y, en su caso, restricciones relacionadas con bebidas alcohólicas. En operaciones B2B se mostrará el precio con/impuestos según corresponda y se solicitarán los datos fiscales necesarios para la facturación.
6.2. Pasos técnicos para la compra.
a) Selección de producto(s) y “Añadir al carrito”.
b) Revisión del carrito (cantidad, cupones, gastos estimados).
c) Checkout: datos de contacto, dirección(es), método de envío y pago.
d) Verificación de edad (si el pedido incluye alcohol) mediante check.
e) Resumen final con desglose de importes y condiciones esenciales.
f) Botón de “Pedido con obligación de pago” (o denominación equivalente legal).
6.3. Medios para identificar y corregir errores. En todo momento antes de pagar, el Cliente podrá editar cantidades, direcciones, método de envío y pago, aplicar/eliminar cupones y volver atrás para corregir datos. Los campos obligatorios validan formato y completitud (p. ej., código postal, NIF/CIF en B2B).
6.4. Aceptación de la oferta y perfección del contrato. El contrato se perfecciona cuando el Cliente pulsa el botón de confirmación de pago y el sistema acepta el pedido. La mera creación del carrito o el inicio del checkout no supone aceptación por el Vendedor.
6.5. Confirmación de pedido y soporte duradero. Tras la compra, el Cliente recibirá un email de confirmación con los datos esenciales del contrato (productos, precio, impuestos, gastos, dirección, método de pago, número de pedido) y un enlace o PDF descargable (soporte duradero). Si el Cliente creó cuenta, podrá consultar el historial y facturas en su área privada cuando estén disponibles.
6.6. Disponibilidad de producto y sustituciones equivalentes. Los lotes se ofrecen dentro del límite de existencias. En caso de rotura puntual, el Vendedor podrá proponer sustituciones equivalentes (misma naturaleza/calidad y valor igual o superior sin sobrecoste) o reembolso inmediato si el Cliente no acepta la alternativa.
6.7. Prevención de fraude y rechazo de pedidos. El Vendedor podrá verificar la información facilitada y rechazar/cancelar pedidos en caso de fraude (o sospecha razonable), impago, abuso de cupones, reventa no autorizada o incumplimiento de normativa (incluida la prohibición de venta de alcohol a menores). En tal caso, se informará y, si procede, se reembolsarán las cantidades abonadas.
6.8. Archivo del contrato e idioma. El Vendedor no archiva contratos individualizados accesibles públicamente; conservará la información esencial a efectos probatorios y regulatorios. El contrato podrá formalizarse en los idiomas indicados en la Sección 23 (Accesibilidad y Formato del Contrato); prevalecerá la versión lingüística aceptada por el Cliente en el checkout.
6.9. Facturación. Se emitirá factura en formato electrónico (o papel si lo exige la normativa o lo solicita el Cliente). En B2B, la factura recogerá los datos fiscales aportados (NIF/CIF/VAT) y el tratamiento de IVA conforme a la normativa aplicable.
6.10. Tratamiento de datos durante la compra. Los datos necesarios para tramitar el pedido, el pago y la entrega se tratan con finalidades contractuales y de prevención del fraude conforme a la Política de Privacidad (véase Sección 3). Los datos de pago se gestionan a través de pasarelas seguras del proveedor de servicios de pago.
6.11. Entrega. Las condiciones de envío y entrega (plazos, modalidades UPS y UPS Extra, seguimiento, embalaje y responsabilidades) se detallan en la Sección 11.
7. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y PACKS
7.1. Descripción y visuales. Cada ficha de producto/lote muestra denominación, descripción, contenido del pack, peso/volumen neto por unidad y precio. Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto del producto final (p. ej., cambio de envoltorio o añada) sin afectar a su naturaleza, calidad o funcionalidad.
7.2. Composición de los lotes y equivalencias. Los lotes pueden incluir productos de distintas marcas y formatos. En caso de rotura puntual de stock, el Vendedor podrá proponer sustituciones equivalentes de igual o superior calidad y valor, sin sobrecoste (véase 6.6). El Cliente será informado en el checkout o por email de confirmación cuando proceda.
7.3. Información alimentaria obligatoria. En los productos alimentarios se indicará, cuando aplique: lista y cantidad de artículos que contiene y cantidades netas. En packs, esta información puede presentarse por componente y/o mediante ficha consolidada.
7.4. Alérgenos y advertencias. El Cliente debe revisar los alérgenos de cada producto contenido en los lotes. Para consultas o dudas específicas, utilice los canales de atención.
7.5. Bebidas alcohólicas. Los lotes o packs pueden incluir alcohol, según se indique en la lista de artículos contenidos. No se mostrarán el % vol. La venta de alcohol está prohibida a menores de 18 años y no se realizan verificaciones sistemáticas de la edad (véase Sección 4 y Sección 20). El comprador deberá aceptar el Check de verificación mayoría de edad en el registro de cuenta y en el proceso de compra.
7.6. Disponibilidad y limitaciones. Los productos se ofertan salvo fin de existencias. Algunos artículos pueden estar sujetos a cupos por temporada o campaña (p. ej., Navidad). En caso de no disponibilidad tras el pedido, se aplicará lo previsto en 6.6 (sustitución equivalente o reembolso).
7.7. Recomendaciones de conservación y consumo. Se facilitarán, cuando aplique, instrucciones de conservación (p. ej., temperatura, luz, humedad) y sugerencias de consumo. El incumplimiento de estas recomendaciones puede afectar a la calidad organoléptica del producto.
7.8. Precio por unidad de medida (PPUM). Cuando lo exija la normativa, se mostrará el precio por unidad de medida (€/kg, €/l) para permitir la comparación entre productos/formatos.
7.9. Errores manifiestos. En caso de error manifiesto en la información (p. ej., precio notoriamente incorrecto por fallo técnico), el Vendedor se reserva la facultad de anular el pedido afectado con reembolso íntegro, informando al Cliente de forma inmediata.
7.10. Información para B2B. A petición de clientes B2B, pueden facilitarse fichas técnicas ampliadas, datos logísticos (EAN, dimensiones / peso paquete, capas/palé) y certificaciones disponibles (p. ej., RGSEAA del operador, IFS/BRC del fabricante, si aplica).
8. POLÍTICA DE PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
8.1. Precios visibles. Todos los precios del Sitio Web se muestran en euros (EUR) e incluyen, por defecto, los impuestos indirectos aplicables según el tipo de cliente (B2C/B2B) y el destino de la entrega, salvo indicación expresa en contrario. El desglose de impuestos y gastos (envío/manipulación) se mostrará antes de confirmar el pedido.
8.2. Actualizaciones y vigencia del precio. Las ofertas y precios pueden cambiar sin aviso para pedidos aún no confirmados. El precio aplicable es el vigente en el momento de la confirmación del pedido. En caso de error manifiesto, el Vendedor podrá anular el pedido con reembolso íntegro (véase 7.9).
8.3. Impuestos por tipo de cliente y destino (UE y territorios con régimen fiscal especial).
- B2C (consumidor, régimen general UE): el precio final incluirá el IVA aplicable según el lugar de entrega y las reglas de ventas a distancia dentro de la UE.
- B2B (empresa/profesional, régimen general UE): el tratamiento del IVA se realizará conforme a la normativa vigente según el lugar de entrega y los datos fiscales del cliente (p. ej., NIF/VAT). El sistema podrá recalcular el impuesto en el checkout cuando el cliente B2B aporte un NIF-IVA válido y el destino así lo requiera.
- Territorios con régimen fiscal especial (Islas Canarias, Ceuta y Melilla):
a. No aplicación del IVA peninsular/Baleares. En envíos a estos destinos los precios pueden mostrarse sin IVA o el IVA puede deducirse en checkout, al tratarse de territorios fiscales diferenciados a efectos de IVA.
b. Tributación local y despacho. La entrega puede estar sujeta a IGIC (Canarias) o IPSI (Ceuta/Melilla) y a gastos de importación / despacho aduanero (DUA). Estos importes no están incluidos en el precio mostrado y serán a cargo del Cliente, abonándose normalmente a la entrega o mediante el gestor aduanero del transportista.
c. Información previa. Siempre que sea posible, el sistema informará antes de la confirmación del pedido de la existencia de cargos locales estimados. El importe final de IGIC/IPSI/DUA puede depender de criterios aduaneros en destino ajenos al Vendedor.
d. Datos y documentación. El Cliente facilitará los datos necesarios para la tramitación aduanera y fiscal (p. ej., NIF/DNI, dirección completa) y autoriza al transportista a realizar las gestiones para el despacho cuando sea necesario.
e. B2B en territorios especiales. En operaciones B2B a estos territorios, la factura se emitirá sin IVA peninsular/Baleares y el Cliente asumirá, en su caso, la tributación local y gestiones en destino.
8.4. Gastos de envío y manipulación. Los gastos de envío incluyen manipulación y empaquetado (importe fijo) y transporte (variable según peso/volumen y destino). Se calculan y muestran antes del pago. Si el Cliente cursa pedidos separados, los gastos se aplican por pedido (no se combinan).
8.5. Cupones y precios promocionales. Los cupones o promociones se aplicarán conforme a sus condiciones específicas (vigencia, acumulación, límites), que el sistema mostrará al validarlos. Los descuentos se reflejarán antes de pagar (detalle en Sección 9).
8.6. Redondeos y errores de cálculo. Por razones técnicas, el total podría presentar redondeos al céntimo. Ante discrepancias por cálculo automático, prevalecerá el desglose mostrado en la pantalla final del checkout y en la confirmación enviada por email.
8.7. Métodos de pago y recargos. Se aceptan los métodos de pago indicados en el checkout. No se aplicarán recargos por el uso de un medio de pago, salvo que la ley lo permita y se informe expresamente antes de pagar (detalle en Sección 10).
8.8. Facturación (B2C y B2B). Se emitirá factura en formato electrónico (o en papel cuando lo prevea la normativa o lo solicite el Cliente en los supuestos legalmente permitidos). En B2B, la factura recogerá los datos fiscales facilitados (NIF/CIF/VAT) y el régimen de IVA aplicable (intracomunitario, nacional, territorios especiales). El Cliente podrá descargar sus facturas desde el área privada cuando esté disponible o recibirlas por email. La no aportación de datos fiscales completos y exactos puede retrasar la emisión de la factura.
8.9. Precio por unidad de medida (PPUM). Cuando sea obligatorio, se mostrará el precio por unidad de medida (€/kg, €/l) para facilitar la comparación entre productos y presentaciones (véase 7.8).
8.10. Cambios posteriores al pedido. Una vez confirmado el pedido, cualquier cambio de datos fiscales o de destino puede alterar la tributación y los gastos. De ser necesario, se informará al Cliente y se solicitará su conformidad antes de procesar la modificación.
9. CUPONES, PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO
9.1. Aplicación general. Los cupones, códigos promocionales y descuentos automáticos (conjuntamente, las “Promociones”) se aplican conforme a los términos específicos comunicados en cada caso y a las presentes Condiciones.
9.2. Canje y condiciones de uso. a) El cupón/código debe introducirse antes del pago en el campo habilitado del checkout. b) Salvo indicación expresa, las Promociones son no acumulables entre sí ni con otras ventajas comerciales. c) Pueden estar limitadas a determinados productos/lotes, fechas, canales (web/app), importes mínimos o clientes (p. ej., primera compra, B2B/B2C). d) No son reembolsables, transferibles ni canjeables por efectivo. e) En caso de devolución total o parcial del pedido promocionado, el beneficio de la Promoción puede recalcularse o perderse si dejan de cumplirse sus requisitos.
9.3. Validez y ámbito. Cada Promoción indicará su vigencia temporal, zona de aplicación y stock disponible. Al agotarse el stock promocional, la oferta puede finalizar incluso dentro del periodo anunciado.
9.4. Orden de aplicación y límites. El sistema aplica las Promociones en el orden técnico previsto (p. ej., primero descuento directo sobre producto, luego cupón sobre carrito). Podrán establecerse límites por cuenta (número de usos, unidades máximas por pedido o por campaña).
9.5. Exclusiones habituales. Salvo que se indique lo contrario, las Promociones no se aplican a: (i) gastos de envío/manipulación; (ii) tarjetas regalo o equivalentes; (iii) productos ya sometidos a precio mínimo legal o restricciones comerciales.
9.6. Correcciones y errores manifiestos. Ante un error manifiesto (p. ej., un cupón que descuente el 100% por fallo técnico), el Vendedor podrá anular la Promoción y/o el pedido afectado con reembolso íntegro, informando al Cliente de forma inmediata.
9.7. Prevención de abuso y fraude. Se prohíbe el uso de Promociones mediante cuentas duplicadas, manipulación del proceso de compra o automatismos no autorizados. El Vendedor podrá bloquear la aplicación de Promociones, cancelar pedidos o suspender cuentas ante indicios razonables de fraude o uso indebido.
9.8. Transparencia. Antes de confirmar el pedido, el checkout mostrará el desglose de Promociones aplicadas y el total resultante. Si una Promoción no fuera aplicable, se indicará el motivo (p. ej., importe mínimo no alcanzado, producto excluido, caducidad).
10. MEDIOS DE PAGO, SEGURIDAD Y ANTIFRAUDE
10.1. Medios de pago admitidos. Se aceptan los métodos de pago mostrados en el checkout (p. ej., tarjeta de débito/crédito, pasarela de pago autorizada, transferencia bancaria en pedidos B2B si está habilitada). El Sitio no almacena datos completos de tarjeta; el procesamiento se realiza en entornos del proveedor de servicios de pago (PSP).
10.2. Autorización, cargo y preautorizaciones. Al confirmar el pedido, el Cliente autoriza el cargo del importe total. El Vendedor podrá usar preautorizaciones (bloqueo temporal) para verificar medios de pago. El cargo se efectuará al aceptarse el pedido; en transferencias, el envío quedará pendiente hasta recepción y conciliación del importe.
10.3. Autenticación reforzada (SCA) y 3D Secure. Cuando proceda, se aplicará la Autenticación Reforzada de Cliente (SCA), pudiendo requerirse 3D Secure u otros factores de autenticación del emisor de la tarjeta. Si el Cliente no completa la autenticación, el pago puede rechazarse.
10.4. Moneda, redondeos y ausencia de recargos. La moneda de contratación es EUR. Podrían producirse redondeos al céntimo por reglas de la pasarela. No se aplicarán recargos por el uso de un medio de pago, salvo supuestos legalmente permitidos y previamente informados.
10.5. Verificación y control antifraude. Para proteger a Clientes y al Vendedor, se aplican controles automáticos y/o manuales (p. ej., discrepancias de titularidad, IP, múltiples intentos fallidos, patrones anómalos). En caso de sospecha razonable de fraude, el Vendedor podrá rechazar o cancelar el pedido y solicitar verificación adicional (p. ej., justificante de titularidad o nueva operación autenticada).
10.6. Transferencia bancaria (si habilitada). El Cliente recibirá las instrucciones (importe, IBAN, concepto) tras confirmar. Los gastos bancarios del ordenante corren a cargo del Cliente. Los pedidos por transferencia se reservan durante un plazo limitado; si no se recibe el pago en ese plazo, el pedido puede cancelarse automáticamente.
10.7. Pagos B2B y facturación. En B2B podrán habilitarse modalidades específicas (p. ej., prepago por transferencia, proforma, o pago con tarjeta). Las condiciones particulares B2B (si existen) prevalecerán en lo expresamente pactado. La factura se emite conforme a lo previsto en la Sección 8.
10.8. Reembolsos. Los reembolsos aprobados se tramitan por el mismo medio de pago utilizado (o, si no fuera viable, por transferencia a una cuenta del Cliente que éste acredite). Los plazos dependen del PSP y de la entidad emisora del medio de pago. La política de devoluciones y desistimiento se detalla en las Secciones 15–17.
10.9. Incidencias de pago. Si el pago resulta rechazado o fallido, el pedido no quedará confirmado. El Cliente puede reintentar el pago, usar otro método o contactar con su entidad emisora. En caso de contracargos (chargebacks) o disputas injustificadas, el Vendedor podrá bloquear la cuenta/ pedidos hasta resolver la incidencia.
10.10. Tratamiento de datos de pago. Los datos necesarios para procesar el pago se tratan con finalidad contractual y de prevención del fraude, a través de pasarelas seguras del PSP; el Sitio únicamente recibe tokens/resultados de la transacción. Más información en la Política de Privacidad (véase Sección 3).
11. ENVÍOS Y ENTREGAS
11.1. Modalidades de envío (UPS).
- UPS Estándar (por defecto): expedición dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y conciliación del pago, con número de seguimiento y entrega sin firma.
- UPS Extra (certificado): entrega con acreditación/constancia reforzada. Conlleva cargo adicional. Contáctanos previamente para habilitar esta opción y conocer el coste.
En ambos casos se facilitará un enlace de tracking para consultar el estado del envío en línea.
11.2. Plazos indicativos y ventanas de entrega. Los plazos mostrados son estimaciones en función del destino y modalidad elegida; pueden variar por campañas estacionales (p. ej., Navidad), causas logísticas o fuerza mayor. El retraso no imputable al Vendedor no genera indemnización; en todo caso se mantendrá al Cliente informado.
11.3. Zonas de entrega y direcciones no válidas. Entregamos en los destinos habilitados dentro de la UE. No se realizan entregas en apartados postales ni direcciones incompletas. El Cliente debe verificar la exactitud de la dirección; si es incorrecta o está ausente y el paquete se devuelve, podrán aplicarse costes de reexpedición.
11.4. Gastos de envío y cálculo. Los gastos de envío incluyen: Manipulación y empaquetado (importe fijo); Transporte (importe variable según peso/volumen y destino). El detalle se muestra antes del pago. Se recomienda agrupar artículos en un mismo pedido: no podemos combinar pedidos distintos ya cursados; los gastos se aplican individualmente a cada pedido.
11.5. Embalaje y protección. Usamos cajas de gran capacidad y materiales de protección adecuados. Aunque no podemos responsabilizarnos de los daños sobrevenidos tras la expedición, aplicamos medidas reforzadas para proteger artículos frágiles.
11.6. Intentos de entrega y ausencias. Si no es posible la entrega, el transportista podrá efectuar nuevos intentos, depositar el paquete en un punto de recogida o retornarlo al origen según su política. Pasados los plazos de custodia del transportista, el pedido puede devolverse; la reexpedición podrá requerir el abono de nuevos gastos.
11.7. Restricciones de entrega. Determinados códigos postales/territorios pueden estar no habilitados por razones regulatorias, sanitarias o logísticas. Si una dirección está afectada, el sistema lo indicará antes del pago y el pedido podrá ser rechazado o cancelado con reembolso íntegro.
11.8. Alcohol y requisitos del transportista (si procede). Sin realizar controles sistemáticos, el Vendedor y/o el transportista podrán solicitar acreditación de mayoría de 18 años de forma puntual (p. ej., ante indicios razonables de menor edad, incongruencias de datos, entrega a terceros o por políticas internas del transportista y/o normativa local aplicable). La negativa o imposibilidad de acreditar la edad podrá conllevar la no entrega, retención o devolución del pedido, con el tratamiento económico que proceda según estas Condiciones. Para operaciones en las que el Cliente precise constancia reforzada de entrega, puede valorarse la modalidad UPS Extra.
11.9. Seguimiento y soporte. Con el número de seguimiento podrás consultar en tiempo real el estado del envío. Para incidencias (p. ej., dirección, reprogramación, punto de recogida), contacta con Atención al Cliente indicando tu número de pedido y tracking.
11.10. Falta de disponibilidad sobrevenida. Si, tras confirmar el pedido, algún artículo del lote no estuviera disponible, aplicaremos lo previsto en 6.6 (sustitución equivalente o reembolso).
12. GASTOS DE ENVÍO Y MANIPULACIÓN
12.1. Conceptos incluidos. Los gastos de envío comprenden: a) Manipulación y empaquetado (importe fijo por pedido), y b) Transporte (importe variable según peso/volumen, modalidad y destino).
12.2. Cálculo y visualización previa. El sistema calcula y muestra el importe total de envío antes del pago, desglosando, cuando proceda, la diferencia entre manipulación y transporte.
12.3. Pedidos múltiples y no combinación. Para optimizar costes, aconsejamos agrupar artículos en un único pedido. Una vez cursados, no es posible combinar dos pedidos distintos; los gastos de envío se aplican individualmente a cada pedido.
12.4. Cambios de dirección y reexpediciones. Si el Cliente solicita cambio de dirección tras la expedición o el paquete es devuelto por datos incompletos/ausencias, podrán aplicarse costes de reexpedición según la tarifa vigente del transportista.
12.5. Modalidad UPS Extra. La opción UPS Extra (entrega certificada/constancia reforzada) conlleva un recargo adicional, que se informará previamente a su aceptación (véase 11.1).
12.6. Destinos con condiciones especiales. Determinados destinos pueden implicar recargos logísticos (p. ej., zonas remotas o de difícil acceso) que se comunicarán antes de confirmar el pedido. Nota fiscal: Los impuestos/gestiones locales de Canarias, Ceuta y Melilla (IGIC/IPSI/DUA) no forman parte de los gastos de envío del Sitio y, en su caso, son a cargo del Cliente (véase 8.3).
12.7. Daños en tránsito. Aunque no asumimos responsabilidad por los daños que el paquete pudiera sufrir tras la expedición, empleamos embalaje reforzado y materiales de protección para artículos frágiles (véase 11.5). Si recibes el paquete visiblemente dañado, deja constancia al transportista en el momento de la entrega y contacta con Atención al Cliente con el número de pedido y fotos para gestionar la incidencia.
12.8. B2B: paletización y requisitos logísticos (si aplica). Para pedidos B2B de volumen, pueden aplicarse condiciones logísticas específicas (p. ej., paletización, franjas horarias con muelle, descarga con plataforma). Los eventuales sobrecostes se cotizarán y aprobarán previamente por el Cliente.
13. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD
13.1. B2C (consumidores). El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al Cliente en el momento de la entrega material en la dirección indicada o en el punto de recogida seleccionado. Cuando el transportista sea elegido por el Cliente y no por el Vendedor, el riesgo se transfiere al poner la mercancía a disposición del transportista elegido por el Cliente.
13.2. B2B (empresas y profesionales). Salvo pacto escrito en contrario, el riesgo se transfiere al Cliente B2B cuando los productos son entregados al transportista o salen del almacén del Vendedor (entrega al primer porteador). Podrán acordarse términos logísticos específicos (p. ej., Incoterms) en condiciones particulares.
13.3. Propiedad y reserva de dominio. La propiedad de los productos se transmite al Cliente una vez recibido el pago íntegro del pedido. Hasta ese momento, el Vendedor mantiene reserva de dominio. En caso de impago, contracargo o resolución del contrato, el Vendedor podrá reivindicar la mercancía o exigir su devolución, sin perjuicio de otras acciones.
13.4. Entrega con o sin firma.
- UPS Estándar (sin firma): la entrega se considera realizada cuando el sistema del transportista la marca como entregada en la dirección indicada o punto de recogida habilitado.
- UPS Extra (constancia reforzada): la entrega se acredita conforme a la política certificada del transportista (p. ej., firma o verificación adicional). En ambos casos, el tracking constituye prueba operativa de entrega. Si necesitas acreditación reforzada, elige UPS Extra (véase 11.1 y 11.8).
13.5. Entrega a terceros y puntos de recogida. Cuando el Cliente autorice la entrega a terceros (portería, conserjería, vecino) o el transportista derive a un punto de recogida, la entrega se entiende realizada en ese momento y lugar. El Cliente es responsable de recoger el envío dentro de los plazos de custodia.
13.6. Falta de recepción o dirección incorrecta. Si la entrega no puede realizarse por ausencia, dirección errónea/incompleta o no recogida en plazo y el paquete retorna al Vendedor, podrá solicitarse reexpedición con abono de nuevos gastos de envío (véase 12.4). Si el Cliente opta por cancelación, se reembolsará el importe del producto conforme a estas Condiciones descontando (cuando proceda) los costes logísticos incurridos.
13.7. Pérdidas o daños en tránsito. Si se detectan daños externos en la entrega, el Cliente debe dejar constancia en el momento de la recepción (reserva en albarán o app del transportista) y notificar al Vendedor de inmediato con fotografías y número de pedido para gestionar la incidencia (véanse 11.5 y 12.7).
14. INCIDENCIAS DE ENTREGA Y PAQUETES DAÑADOS
14.1. Comunicación inmediata. Para poder gestionar cualquier incidencia con el transportista, el Cliente debe notificarla sin demora a Atención al Cliente indicando nº de pedido y tracking, preferiblemente dentro de las 24/48 horas siguientes a la entrega o a la fecha prevista de entrega en caso de no recepción.
14.2. Tipologías de incidencia.
a. Daños aparentes en el paquete a la entrega. Dejar constancia en el albarán/app del transportista (reserva por daños) y fotografiar bulto y contenido.
b. Daños no aparentes (daño oculto). Comunicarlo con fotos del embalaje interior/exterior en cuanto se detecte.
c. Entrega parcial / faltan bultos. Revisar el número de bultos del albarán y reportar los faltantes.
d. No entrega / pérdida. Si el tracking figura entregado, pero no se ha recibido, comprobar con vecinos/portería/punto de recogida y comunicarlo de inmediato.
e. Contenido incorrecto. Aportar fotos del contenido recibido y etiqueta del paquete.
14.3. Evidencias necesarias.
a) Fotografías claras de: (i) embalaje exterior (todas las caras), (ii) etiqueta de envío, (iii) embalaje interior y (iv) producto(s) afectados.
b) Descripción breve de la incidencia, fecha/hora de entrega y persona receptora (si consta).
c) En su caso, reserva anotada en la entrega.
14.4. Apertura y gestión del expediente. Recibida la comunicación, abriremos expediente y, cuando proceda, cursaremos reclamación al transportista (investigación/logística). Durante la tramitación podremos solicitar información adicional o la recogida del producto dañado para peritaje.
14.5. Soluciones. Confirmada la incidencia, el Vendedor podrá ofrecer, según el caso y disponibilidad:
a) Reposición del producto/lote (sin coste),
b) Sustitución equivalente (igual o superior calidad/valor, sin sobrecoste), o
c) Reembolso del importe correspondiente. Cuando el daño afecte a parte del lote, la solución podrá aplicarse proporcionalmente.
14.6. Embalajes dañados con contenido en buen estado. Si el contenido es conforme y utilizable, la incidencia se considerará cosmética del embalaje exterior; no dará lugar a reposición salvo que el Cliente rechace la entrega por daños aparentes consignados en el momento.
14.7. Riesgo tras la entrega. Conforme a la Sección 13, el riesgo se transmite en la entrega (o al transportista en B2B según lo pactado). El Vendedor no responde de sustracciones o deterioros posteriores por mala manipulación o almacenamiento.
14.8. Direcciones erróneas, ausencias y no recogida. Si la entrega falla por dirección incorrecta/incompleta, ausencias reiteradas o no recogida en punto habilitado y el envío retorna, podrá solicitarse reexpedición previo abono de nuevos gastos (véase 12.4). Si optas por cancelar, se reembolsará el producto descontando, cuando proceda, los costes logísticos incurridos.
14.9. Casos de fuerza mayor. Retrasos o incidencias por huelgas, condiciones meteorológicas, picos estacionales u otros supuestos de fuerza mayor no imputables al Vendedor no generan indemnización; se procurará una solución diligente con información al Cliente.
15. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR
15.1. Ámbito (solo B2C). El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a consumidores (B2C) que actúan con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional. En B2B no resulta de aplicación salvo pacto expreso.
15.2. Plazo. El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación, contado desde la recepción del pedido (o del último bien en entregas parciales).
15.3. Cómo ejercerlo.
a) Comunica tu decisión antes de que venza el plazo mediante cualquiera de estos medios:
· Formulario online de desistimiento: https://gruponavarra.com/contenido/3-terminos-y-condiciones-de-uso#Anexo A: Formulario de Desistimiento
· Email/Contacto de Atención al Cliente (véase Sección 1).
b) Recibirás instrucciones de devolución (dirección y, si procede, etiqueta).
c) Devuelve los productos sin demoras indebidas, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
15.4. Condiciones de devolución. Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, con precintos/etiquetas y embalajes completos cuando sean parte del valor del artículo. El consumidor es responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
15.5. Coste de la devolución. Salvo que ofrezcamos lo contrario, los costes directos de devolución (portes) corren a cargo del consumidor. Podemos ofrecer recogida con nuestro transportista; si eliges esta opción, se te informará del coste antes de confirmarla y se deducirá del reembolso.
15.6. Reembolsos. Reembolsaremos todos los pagos recibidos por los productos desistidos, incluidos los gastos de entrega estándar (si los hubo), en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado (o, si no fuera posible, por transferencia a cuenta del titular).
15.7. Excepciones/limitaciones. Existen supuestos en los que no procede desistimiento (p. ej., bienes perecederos, bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor). Los detalla la Sección 16.
15.8. Efectos sobre pedidos parcialmente desistidos. Si desistes solo de parte del pedido, los gastos de envío iniciales se reembolsarán proporcionalmente cuando correspondan según ley; los gastos de devolución se aplicarán solo a los artículos devueltos.
16. EXCEPCIONES Y LIMITACIONES AL DESISTIMIENTO
16.1. Supuestos en los que no procede el desistimiento (B2C). El consumidor no tendrá derecho de desistimiento en los siguientes casos, por su naturaleza o por previsión legal:
a. Bienes precintados no aptos para ser devueltos por motivos de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej., alimentos envasados individualmente, botellas con cápsula/precinto abierto, menaje/utensilios de consumo alimentario si desprecintados).
b. Bienes perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (p. ej., productos frescos, semiconservas, artículos con fecha de consumo preferente/caducidad próxima).
c. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (p. ej., cestas/lotes configurados a medida, tarjetas/complementos personalizados).
d. Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras su entrega (p. ej., alimentos que, una vez abiertos y combinados, no puedan separarse sin riesgo sanitario).
e. Suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato, cuya entrega no pueda efectuarse antes de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al Vendedor.
f. Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (solo si excepcionalmente se ofrecieran).
g. Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas (si se ofrecieran), salvo contratos de suscripción.
16.2. Aclaraciones para cestas/lotes alimentarios. Si una cesta incluye artículos con regímenes distintos (p. ej., un vino y productos no perecederos), el ejercicio de desistimiento podrá limitarse a los artículos admisibles conforme a la ley, siempre que puedan separarse y devolverse en condiciones seguras y sin manipulación indebida. Cuando un artículo del lote esté excluido (p. ej., alimento perecedero abierto), el desistimiento no procederá sobre ese artículo concreto; sí podrá ejercerse sobre el resto si cumple los requisitos.
16.3. Estado de los productos y comprobaciones. El Vendedor podrá verificar el estado de los bienes devueltos para confirmar que no han sido desprecintados cuando la ley lo exija, ni manipulados más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (véase 15.4). Si se detecta una disminución de valor por manipulación indebida, podrá practicarse la minoración correspondiente del reembolso.
17. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
17.1. Apertura de la devolución. Inicia la solicitud a través de Atención al Cliente o del Formulario online de desistimiento/devolución cuando aplique (véanse Secciones 1 y 15). Indica nº de pedido, artículo(s) y motivo (desistimiento, defecto, error de envío, daño en tránsito).
17.2. Etiqueta y logística de retorno. Te facilitaremos instrucciones y, si procede, etiqueta o recogida con nuestro transportista. Salvo garantía/defecto o error imputable al Vendedor, los portes de vuelta corren a cargo del Cliente (véase 15.5). Si eliges nuestra recogida, informaremos del coste antes de confirmarla y se deducirá del reembolso.
17.3. Plazo de envío de la devolución. Debes remitir los artículos sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que comunicaste el desistimiento (B2C) o desde la autorización de devolución (otros supuestos).
17.4. Estado del producto. Devuelve los artículos en su condición original, sin usar, con precintos/etiquetas y embalaje completo cuando formen parte del valor del artículo. El Cliente responde de la disminución de valor por manipulación indebida (véanse 15.4 y 16.3).
17.5. Inspección y resolución. Al recibir la devolución, realizaremos una verificación del estado y de los motivos alegados (defecto/errores). Confirmado el supuesto:
· Desistimiento (B2C): reembolso conforme a 15.6 y 15.8.
· Producto defectuoso o error del Vendedor: reposición, sustitución equivalente (igual o superior calidad/valor, sin coste) o reembolso íntegro, a elección del Vendedor y de acuerdo con la normativa aplicable.
· Daños en tránsito: según procedimiento de incidencias (Sección 14).
17.6. Método y plazo de reembolso. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado (o, si no fuera viable, por transferencia al titular acreditado) dentro de los 14 días naturales desde la comunicación (desistimiento) o desde la recepción/justificante de envío de la devolución, pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o prueba fehaciente de su remisión (véase 15.6).
17.7. Devoluciones parciales. Si devuelves solo parte del pedido, el reembolso de gastos de envío iniciales se calculará proporcionalmente cuando proceda por ley; los portes de vuelta se aplican solo a los artículos devueltos (véase 15.8).
17.8. Supuestos excluidos o no conformes. Si el artículo devuelto no cumple las condiciones legales (p. ej., perecedero o desprecintado por higiene/salud sin defecto), o presenta manipulación que excede lo necesario, se denegará el reembolso total o se aplicará una minoración proporcional (véase Sección 16). Podrás optar por recogida del artículo no conforme asumiendo los gastos de reenvío.
17.9. B2B – RMA y devoluciones comerciales (si aplica). En operaciones B2B, las devoluciones fuera de garantía requieren autorización previa (RMA) y se rigen por estas Condiciones y, en su caso, por condiciones particulares. Podrán aplicarse gastos de revisión/manipulación y franjas logísticas específicas.
18. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD Y SERVICIO POSTVENTA
18.1. Ámbito y naturaleza (B2C/B2B).
- B2C (consumidor): los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante 3 años desde la entrega.
- B2B (empresa/profesional): rige lo pactado en estas Condiciones y, en su caso, en condiciones particulares; supletoriamente, la normativa civil/mercantil aplicable.
Esta garantía legal es independiente y compatible con cualquier garantía comercial adicional de terceros (fabricante o proveedor), que, en su caso, se entregará en soporte duradero y será gestionada por el propio tercero.
18.2. Qué se entiende por falta de conformidad. Existe falta de conformidad cuando el producto: (i) no se ajusta a la descripción o a la muestra; (ii) no es apto para los usos ordinarios de bienes del mismo tipo o para el uso especial comunicado y aceptado; (iii) no posee la calidad y prestaciones que razonablemente caben esperar; (iv) no se entrega con la cantidad o componentes acordados (p. ej., en un lote).
18.3. Presunción y prueba (B2C). Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los 2 años posteriores a la entrega ya existían en ese momento. A partir de ahí, el consumidor deberá acreditar el origen del defecto.
18.4. Exclusiones. Quedan fuera de la garantía: (a) desgaste o consumo natural; (b) daños por mala manipulación, conservación inadecuada (temperatura/luz/humedad), uso contrario a las instrucciones o golpes; (c) roturas o faltas por incidencias de transporte no comunicadas conforme a la Sección 14; (d) perecederos o artículos desprecintados por higiene/salud cuando no exista falta de conformidad; (e) intervenciones o modificaciones no autorizadas.
18.5. Remedios del consumidor (B2C). Ante una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, sin coste, a:
- Reparación o sustitución (a elección del consumidor, salvo que una opción resulte imposible o desproporcionada), en plazo razonable y sin mayores inconvenientes;
- Si no es posible o resultara fallido, reducción del precio o resolución del contrato respecto del artículo afectado, con reembolso correspondiente. En lotes, el remedio podrá aplicarse proporcionalmente al componente no conforme si es separable.
18.6. Procedimiento de gestión. Comunica la incidencia a Atención al Cliente indicando número de pedido, descripción y evidencias (fotos/vídeos si procede). Podremos solicitar recogida para verificación. Confirmada la falta de conformidad, tramitaremos el remedio aplicable conforme al punto 18.5.
18.7. Costes y riesgos. Los gastos de recogida/envío derivados de la garantía legal corren a cargo del Vendedor cuando la falta de conformidad se confirma. El riesgo del bien durante la recogida/retorno corre a cargo de quien organice el transporte conforme a la solución adoptada.
18.8. RÉGIMEN ESPECÍFICO PARA PRODUCTOS ALIMENTICIOS PERECEDEROS DE TERCEROS (LOTE/PACK).
a. Alcance de la responsabilidad frente al consumidor (B2C). El Vendedor responde, en el momento de la entrega, de la conformidad del lote/pack en su conjunto: integridad del contenido, aptitud para el consumo conforme a su vida útil (fecha de consumo preferente/caducidad), correcta rotulación obligatoria e idoneidad de conservación durante el transporte.
b. Naturaleza perecedera y falta de conformidad. La falta de conformidad debe existir en el momento de la entrega (p. ej., producto caducado o con fecha inadecuada a la entrega, envase comprometido, alteración anómala, rotulación incorrecta u otros incumplimientos). No constituyen falta de conformidad los deterioros posteriores derivados del transcurso normal de su vida útil o del incumplimiento de las condiciones de conservación indicadas (temperatura, luz, humedad).
c. Exclusiones específicas. Se excluyen las mermas y variaciones organolépticas razonables propias del producto, así como los daños producidos tras la entrega por conservación inadecuada, manipulación indebida o apertura del envase.
d. Remedios y proporcionalidad en packs. Cuando el defecto afecte solo a parte del lote y ello sea separable, el remedio (sustitución o reembolso) se aplicará proporcionalmente al componente afectado, sin perjuicio de la reposición del conjunto si ello resulta necesario para mantener la equivalencia del pack.
e. Reclamaciones contra terceros. La eventual existencia de una garantía comercial del fabricante o proveedor no limita los derechos del consumidor frente al Vendedor, sin perjuicio de que éste pueda ejercitar internamente las acciones de repetición que procedan contra dichos terceros.
19. RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR Y FUERZA MAYOR
19.1. Responsabilidad por contenidos y productos. El Vendedor responde de la veracidad esencial de la información de producto y del cumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas. Las imágenes son ilustrativas (véase 7.1). No se garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio ni la ausencia total de errores técnicos, si bien se adoptan medidas razonables para su prevención y corrección.
19.2. Limitación de responsabilidad (B2C). Sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor, el Vendedor no responderá por: (i) uso indebido o almacenamiento inadecuado de los productos; (ii) daños derivados de la incorrecta manipulación posterior a la entrega; (iii) incumplimientos debidos a causas no imputables (p. ej., retrasos del transportista dentro de márgenes razonables). En ningún caso se excluye la responsabilidad por daño corporal, dolo o culpa grave.
19.3. Limitación de responsabilidad (B2B). En operaciones B2B, y salvo norma imperativa, la responsabilidad del Vendedor por daños directos y demostrados derivados del contrato se limita al importe total del pedido afectado. En ningún caso responderá por lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos o daños indirectos.
19.4. Enlaces y servicios de terceros. El Sitio puede contener enlaces a terceros o integrar servicios externos (p. ej., pasarelas de pago, tracking). El Vendedor no controla esos servicios ni sus políticas y no es responsable de su funcionamiento o contenidos. El uso se rige por las condiciones de dichos terceros.
19.5. Fuerza mayor y caso fortuito. El Vendedor no será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a fuerza mayor o caso fortuito, incluidos, a título enunciativo: catástrofes naturales, condiciones meteorológicas extremas, incendios, inundaciones, huelgas o conflictos laborales de terceros, congestiones logísticas o picos estacionales, actos u omisiones de autoridades, conflictos bélicos, epidemias/pandemias, fallos generalizados de telecomunicaciones o suministros. En tal caso, se suspenderán las obligaciones durante el tiempo que perdure la causa y se reanudarán en condiciones razonables; si la situación se prolonga de forma excesiva e impide definitivamente el cumplimiento, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato afectado sin penalización, con reembolso de importes abonados por productos no entregados.
19.6. Seguridad del Sitio. Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger el Sitio y las transacciones. No obstante, ningún sistema es infalible; el Cliente debe emplear equipos actualizados y prácticas prudentes (p. ej., no compartir credenciales, usar redes seguras).
20. NORMAS ESPECÍFICAS PARA LA VENTA DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS
20.1. Prohibición a menores. La venta y entrega de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años. Esta prohibición alcanza tanto a compradores como a destinatarios cuando el pedido se realiza como regalo.
20.2. Declaración de mayoría de edad y controles puntuales. Durante el registro/checkout el Cliente deberá confirmar su mayoría de edad cuando el pedido incluya alcohol. Sin realizar controles sistemáticos, el Vendedor y/o el transportista podrán solicitar acreditación de mayoría de 18 años de forma puntual (p. ej., ante indicios razonables, incongruencias de datos o por políticas internas/normativa local).
20.3. Entrega y negativa por falta de acreditación. Si en el momento de la entrega el destinatario no acredita su mayoría de edad o existen sospechas razonables de entrega a un menor, el pedido podrá no entregarse, retenerse o devolverse. El tratamiento económico (reembolso y, en su caso, costes logísticos) se gestionará conforme a estas Condiciones.
20.4. Pedidos regalo con alcohol. Quien realiza un regalo declara que el destinatario es mayor de 18 años. Se podrán efectuar verificaciones puntuales en la entrega. Si la acreditación no es posible, se aplicará lo previsto en el punto 20.3.
20.5. Restricciones territoriales y cumplimiento local. La expedición de bebidas alcohólicas queda condicionada al cumplimiento de las restricciones y licencias aplicables en el lugar de entrega. El Vendedor podrá rechazar o limitar pedidos afectados por prohibiciones u obligaciones locales (horarios, zonas, cuantías).
20.6. Comunicación responsable. Los contenidos del Sitio no promueven el consumo inmoderado ni se dirigen a menores. Se mostrará la leyenda “Prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.”
20.7. Sustituciones en packs con alcohol. Si por disponibilidad o restricciones regulatorias fuese necesario, podrán proponerse sustituciones equivalentes (igual o superior calidad/valor, sin sobrecoste) o reembolso de los artículos afectados, informando previamente al Cliente.
21. ATENCIÓN AL CLIENTE, RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN ALTERNATIVA (ADR)
21.1. Canales de contacto. Atendemos consultas e incidencias a través de email de atención al cliente, teléfono y formulario web indicados en la Sección 1. Horario y tiempos de respuesta orientativos según dicha sección.
21.2. Reclamaciones. Puedes presentar una reclamación por los mismos canales. Te asignaremos un número de caso y te informaremos del resultado por un medio con soporte duradero (email/área privada).
21.3. Hojas oficiales de quejas y reclamaciones. Si estás en España, disponemos de Hojas Oficiales de Quejas y Reclamaciones a tu disposición. Solicítalas por los canales de la Sección 1 indicando tu número de pedido.
21.4. Resolución alternativa de litigios (ADR). Para controversias de consumo (B2C), el Cliente podrá acudir a mecanismos ADR competentes en España, en particular al Sistema Arbitral de Consumo gestionado por las Juntas Arbitrales de Consumo. Adhesión del Vendedor: El Vendedor no está adherido con carácter general al Sistema Arbitral de Consumo; no obstante, podrá valorar caso por caso la sumisión voluntaria a arbitraje o proponer otras vías ADR competentes.
· Información oficial sobre el Sistema Arbitral de Consumo (España): https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo
· Directorio de Juntas Arbitrales (España): https://www.dsca.gob.es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo/organos/juntasArbitrales
· Centro Europeo del Consumidor en España (asistencia en reclamaciones transfronterizas UE): https://portal-cec.consumo.gob.es/
· Portal “Consumer Redress in the EU” (información y listado de organismos ADR por país): https://consumer-redress.ec.europa.eu/ (lista de organismos: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies)
22. LEY APLICABLE, IDIOMA Y JURISDICCIÓN/ADR
22.1. Idioma contractual. El contrato podrá formalizarse en los idiomas indicados en la Sección 23 (Accesibilidad y Formato del Contrato). En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión aceptada por el Cliente en el checkout.
22.2. Ley aplicable. Este contrato se rige por el derecho español sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables según el lugar de residencia habitual del consumidor B2C.
22.3. Jurisdicción (B2C). En controversias con consumidores, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor o los que resulten de las normas imperativas aplicables. El consumidor conserva, en todo caso, sus derechos irrenunciables.
22.4. Jurisdicción (B2B). En operaciones B2B, para cualquier controversia relativa a la interpretación o ejecución del contrato, las partes se someten —con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles— a los juzgados y tribunales de la Ciudad/Provincia del Vendedor, salvo pacto escrito en contrario.
22.5. Resolución alternativa de litigios (ADR). Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán recurrir a mecanismos ADR competentes conforme a la Sección 21.4 (el Vendedor no está adherido con carácter general al Sistema Arbitral de Consumo).
23. ACCESIBILIDAD Y FORMATO DEL CONTRATO
23.1. Idiomas disponibles. La información precontractual, el proceso de compra y el contrato están disponibles en ESPAÑOL. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión aceptada por el Cliente en el checkout (véase 22.1).
23.2. Formato accesible y soporte duradero. Estas Condiciones se ponen a disposición del Cliente en formato web y en PDF descargable para su conservación en soporte duradero. A petición, podemos facilitar una copia por correo electrónico.
23.3. Accesibilidad del Sitio. Si detectas barreras de acceso o uso, comunícalo a través de los canales de contacto (Sección 1) indicando la URL y el problema para su revisión y mejora.
24. NULIDAD PARCIAL Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
24.1. Nulidad o ineficacia parcial. Si alguna cláusula de estas Condiciones fuese declarada nula, inválida o ineficaz, ello no afectará a la validez del resto. La disposición afectada se interpretará o sustituirá por otra válida que permita alcanzar, en la medida de lo posible, la finalidad económica y jurídica de la original.
24.2. Modificación de las Condiciones. El Vendedor podrá actualizar estas Condiciones cuando sea necesario (cambios normativos, mejoras del servicio, ajustes operativos o tecnológicos). Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre pedidos ya confirmados y serán aplicables a compras futuras conforme a la versión vigente en el momento de su confirmación (véase “Fecha de Última Publicación”).
24.3. Información sobre cambios. Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web y, cuando sean sustanciales, se comunicarán por medios razonables (p. ej., aviso en el Sitio o email a usuarios registrados). La continuación del uso del Sitio y la realización de nuevos pedidos tras la publicación supondrá la aceptación de la nueva versión.
24.4. No renuncia. La tolerancia o inactividad del Vendedor ante un incumplimiento del Cliente no implica renuncia a ejercer sus derechos ni novación de las Condiciones, salvo reconocimiento expreso y por escrito.
24.5. Contradicciones y prevalencia. En caso de discrepancia entre estas Condiciones y condiciones particulares negociadas con un cliente B2B, prevalecerán estas últimas respecto de lo expresamente pactado; en lo demás, regirán las presentes Condiciones.
25. FECHA DE ÚLTIMA PUBLICACIÓN
· Fecha de última publicación de estas Condiciones Generales de Compra: 01/10/2025
Los pedidos se rigen por la versión vigente en la fecha de su confirmación.
ANEXO A: Formulario de Desistimiento
Solo para consumidores. No utilices este formulario para incidencias de producto dañado/incorrecto (DOA); esas situaciones se tramitan según la Sección 14 (Incidencias de entrega y paquetes dañados) y, cuando proceda, la Sección 17.5 (Producto defectuoso o error del Vendedor) de las Condiciones Generales de Compra. Recuerda que existen excepciones al desistimiento (p. ej., bienes precintados por higiene ya abiertos, rápida caducidad, lotes personalizados) conforme a la Sección 16 (Excepciones y limitaciones al desistimiento.
1. Datos del Vendedor
· Titular: GRUPO NAVARRA NAVIDAD 2000 SL
· Nombre comercial: GRUPO NAVARRA
· Forma jurídica: SOCIEDAD LIMITADA
· NIF/CIF: B12508776
· Domicilio social: Avda. Enrique Gimeno, 28, Polígono Industrial Ciudad del Transporte 12006 Castellón
· Sitio web: www.gruponavarra.com
· Registro Mercantil: Registro Mercantil Castellón, Tomo 983, Libro 548, Folio 139, Sección 8, Hoja CS 15344, I/A 7
· Registro Sanitario – RGSEAA: 40.047595/CS
· Email (preferente): gruponavarra@gruponavarra.com
· Email (privacidad): privacidad@gruponavarra.com
· Formulario contacto: www.gruponavarra.com/contactenos
· Teléfono: (+34) 964 341 042
Instrucciones para el envío del formulario
1. Plazo. Debes comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción (ver Sección 15.2 – Plazo).
2. Canales. Remítelo por cualquiera de los canales oficiales de la Sección 1.2 (Datos de contacto del Vendedor) y conserva el acuse de envío/recepción. Para el régimen de notificaciones electrónicas, véase Sección 1.4 (Comunicación electrónica y notificaciones).
3. Devolución de los bienes. Tras el acuse del Vendedor con las instrucciones de retorno, envía o entrega los artículos en un máximo de 14 días (ver Secciones 15–17).
4. Excepciones. Si el producto está desprecintado y es de higiene/salud, o es de rápida caducidad, o el Lote es personalizado, no procede el desistimiento (ver Sección 16 – Excepciones y limitaciones al desistimiento).
5. Prueba de envío. Conserva el resguardo/tracking del retorno hasta recibir el reembolso.